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濮陽市自來水公司用戶接水報裝預約上門服務制度

發布日期:2021-12-08   作者:濮陽市自來水公司   來源:濮陽市自來水公司   閱讀:0次   保護視力色:        

濮陽市自來水公司

用戶接水報裝預約上門服務制度

 

為持續優化營商環境,進一步改進工作作風,規范服務行為,方便企業和居民用戶辦理供水報裝業務,最大程度地滿足用戶對便民服務的需求,特制定預約上門服務制度。

一、預約服務內容

預約服務是指服務對象通過來電方式,在法定工作日內向濮陽市自來水公司提出的接水報裝預約申請,營商專員在約定時間內到達現場并提供接水相關服務。預約服務時間為全年法定工作時間。

二、預約方式

用戶撥打市場發展部報裝電話4634016,由營商專員與客戶溝通,確定用戶接水位置、用水規模、用水性質等相關情況后與客戶約定上門時間。

三、預約服務要求

市場發展部營商專員收到預約服務申請后,應立即給予答復。符合預約服務申請條件的,應當向申請人約定服務時間,告知申請人需要提供的相關資料和材料;不符合預約服務條件的,必須經市場發展部主任同意,并向申請人說明理由。

履行預約服務的營商專員,應當提前到達預約地點,并按照公司規定為用戶辦理接水報裝服務事宜。

四、上門服務事項

1.預約上門服務時,工作人員需使用普通話與對方進行預約交流,提醒告知用戶需準備的資料。

2.上門服務時,工作人員需統一著裝,配戴工作牌,配備相關測量儀器,隨身攜帶需用戶填寫的相關資料,指導用戶填寫并帶回。

3.工作人員將現場服務情況進行匯總整理,全程代辦設計、預算、施工、驗收立戶手續。

 

 

 

                                                2021年12月8日


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